Informativa sui rimborsi

Termine

La nostra politica dura 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. Se sono trascorsi 14 giorni dal ricevimento del prodotto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

Condizioni di reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere inutilizzato, esattamente nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, con tutti gli adesivi protettivi, sigillato e nella confezione originale. A causa delle rigide norme igieniche e della normativa europea (art. 16 della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori), i gioielli che richiedono la foratura (ad es. orecchini, piercing) NON sono restituibili in alcun caso se la loro confezione sigillata è stata aperta, per motivi di tutela della salute pubblica.

Costi di reso (responsabilità del cliente)

Il cliente è l'unico responsabile del pagamento delle proprie spese di spedizione per la restituzione del prodotto. I prodotti devono essere restituiti esclusivamente ai nostri centri di distribuzione globali in Asia. Non forniamo etichette di reso prepagate. Le spese di spedizione iniziali dell'ordine non sono rimborsabili e, se ricevi un rimborso, il costo della spedizione iniziale sarà detratto dall'importo. Il reso deve necessariamente essere effettuato con pacco raccomandato che fornisca un numero di tracciamento (tracking number).

Prodotti difettosi o errori nell'ordine

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, o un articolo sbagliato, devi comunicarcelo a info@rosaedelio.com entro il rigoroso termine di 48 ore dal ricevimento, allegando foto o video chiari del problema. Le richieste presentate dopo questo intervallo di 48 ore non saranno accettate, poiché non possiamo verificare se il danno sia stato causato durante il trasporto o da un uso improprio.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso presso le nostre strutture in Asia, ti invieremo un'email per avvisarti. Se il prodotto viene controllato e si accerta che il sigillo è stato rotto o che è stato utilizzato, il rimborso sarà respinto e il prodotto verrà distrutto. Se approvato, il rimborso sarà elaborato sul tuo metodo di pagamento originale entro pochi giorni.